パラダイス・レコード

 先日海外のオークションで購入したものが届いた。2件あったのだがどちらもお客様のご要望にお答えして、イギリスにオーダーした。確かに「機械が無くてチェックできない」「傷は有るけど」という書き込みはあった。しかし届いてみると傷も凄いし、盤面は凹みがあり音とびはするし、擦り傷で音とびはするしで、2件ともにクレームを出したが、ともに「書いてある通りなので返品は受け付けない。その書いてあることをキチットわかって買ったのだから自分の責任だろう。という答えでした。ふざけたやつがいるもんだな！。不良品を売って返品に応じないなんて・・・・。現在も抗争中だ。
　そういえば逆のときも多い。弊社がEBAYで販売して確実に傷物は出さない様にしているのだが、まとめ買いをした方から2枚分のクレームを受け取った。盤面に傷があるということだ。即座に返品を受け付けるので送り返してください。と返事を出した。したらいきなり「値引きしてほしい」との連絡だ。返品をしたら全額を返すと返事を出したら、’NEGATIVE FEEDBACK'をだされた。このバイヤーはクレイマーみたいで、一度買った商品が金額が高いと思われるのには、このように後日クレームを出すことで、安く買えるようにする方法を使っているみたいだ。以前は、応じたのだが今回もこのようなクレームを出してくるとは変だなと思い返品に踏み切った。これは日本国内でも多々あるパターンらしい。注意しよう。弊社も先日このパターンではないが、「購入したら思ったより傷が凄くノイズが入る」と言われて返品を受け付けた。当然戻ったアイテムを再チェックしても異常は感じられない。戻ってきたその場にこれを弊社から別のグレードのものを購入された方がたまたま店にきており、「自分のとほぼ同じだね。新入荷？）といわれたので「いや返品をされたので再チェック中だ」と答えた。驚きのあまり「エーーーーーッ！！！」といったきり絶句していた。10万越えのアイテムだけにうちも悩んだ。「CDにコピーして、ジャケをカラーコピーしたりしてね。」とつぶやいた・・・・。悲しいね。
　又実際には存在しないマトリックスナンバーでのアイテムなのに、受け取ったら１A/２Bが来たので返品したいといわれたので、購入者の商品に対する予備知識があまり明確ではなくて分からなかったのだろう？もちろん返品を受け付けました。このミスに関してのお答えはしておりません。ネットで購入するには販売者も含めて勉強が必要ではないだろうか？
　又新品をまとめて購入してくださった方が、そのうちの一枚が「手垢が付いており汚い。中古を再新品状態にしたものを売ったのか？」と言われたので、最終的にもう一枚の同じ再発もののアイテムを送った。その後のクレームはない。これも海外から同一アイテムを数１０枚オーダーしていた時代の仕入れ商品なのだが、オーダー先は新品だけを取り扱っている会社だ。たまたまこれが含まれてしまったのでしょうか？これ一件だけがクレームでが今まで数万枚販売してきたがありえなかった。どうしてだう？？？？？
「　新品は開けてから送るのではないのか？」との問い合わせがあった。「開けたら価値がなくなるので、そのままの状態で発送をしている」と答えた。もし現品を見にご来店されたらこのようにはなりませんね。
　そうです。是非ご来店の上ご確認をされてみても良いのではないか？と感じた。でも前述の通り通信販売をする我々販売者のレベルアップも必要ではないでしょうか？　
 
 写真はアレサの店内デビュウの写真だ。仕事にならないくらいのおてんばだ。すでに自分のハウスにしている洗濯入れの屋根に上って遊んでいるので、対策を考慮中だ。