パラダイス・レコード

やっぱり今月は良いことの少ない月なんだろうか？毎年こうなる７・８・９月・・・良いことがあったらその次に数倍になって悪いことが訪れる。待っていないのに現れるのだから始末に負えない。毎年こうなるのだが年により緩和されたりさらにひどくなったりする場合も多々ある。でももうすぐ１０月だ。少し改善されることを期待する。
　ところで、１１月後半から１２月にかけての米国への買い付けだがその前に片付けなくてはいけないことがたくさんある。あの消防からの指導のために日夜努力しているつもりだがなかなか改善されないのだ。が、とりあえず書類は提出してＯＫがでた。ここからが本番だ。昨年に続き今年も店内のすべての配列を変えるようになりそうだ。頑張るしかないが・・・・。悩みも多い。しばらくはまたもや店内がごちゃごちゃしそうなので、ご来店される方々には展示場所が変わっていくので迷惑をかけそうですので、案内しますのでお問い合わせください。　
　
　　そしてもう一つ皆様にお願いです。
店内の商品を移動しないでください。移動されるともう探せなくなりほとんど探すのが不可能に近いのでお願いします。
本当に移動しないでください。
商品は私のほうで戻しますので、よろしくご協力くださるようお願い申し上げます。

さあ１０月だ！　

　前回の続きですが、買っているのならまだしも私の対応に対して文句を言われても構いませんし反省もしますが、買いもしないで（一度購入されたのが数か月前で、その時は大切なお客様として丁寧に時間を割いてお相手をしました。様々な山形のお店を教えてほしいとなったので、話を進めました。その時に寿司屋の話をしたのも覚えております。経緯は、ある雑誌に載っていたのでうかがったのだが、混む時間帯を避けて1時ころに到着した。が、案内もしてもらえず、注文の受付もなかなか来てくれずさらにチュモンしたものも遅く、ご飯がべちゃべちゃの出来で、まずい味だったことを話した。）いい加減な対応と言われても、他のお客様が困ってましたし・・・。レジに聞きたいことがあったのでしょうお客様が何度も何度もレジの近くに来ていました。そのやり取りが一段落してクレーマーが帰った後でレジに来て質問したのだが、東京から来ていた方なので、時間をかなり気にしていました。おかげで、焦ってご購入いただいた次第です。逆にクレームを話された方が気づいてくれたらこのような問題にもならなかったのではないかもしれません。

とにかく文句を言ってくるなら購入した後に行ってほしい。食べたから感想を言えるなのだが、食べないでわかりもしない味に対して文句を言っても仕方ないのではないでしょうか？
　購入された方に対しての対応と購入されない方に対して同じ対応をしなくてはいけないという考え方はいかがなものでしょうか？
「買ったから客だ」とは言いませんが、「買わないで文句を言われる筋合いはない」。

下記の文章はメールでいただいたものをそのまま貼り付けたものです。

まずは読んでみてください。
ひょっとしてさまざまなネットに書き込みをしているかもしれません。が・・・。　


｛お問い合わせ内容:
先ほど、クロームハープに関して尋ねたものです。

先ほど店に伺い、ハープに関して、値段を聞いた後、音を聞かせてほしいという話をした時、おたくは、買う気がない人に音を聞かせる必要はないという高圧的な対応をしてきましたね。非常に不愉快でした。見た目だけで判断したのでしょうね。売る気のない人間が、軽々しく、売りますよ、とか、２０万円くらいでとか言わないでほしいですね。。めんどくさいんで。

まず、買う気のない人間が値段から聞かないですし、わざわざあんなに遠くまで行きませんよ。。

私にとって、楽器でも音楽でもそのほかすべてに言えることですが、購入するうえでの判断基準は自分にとって、高い安いとか、うまい下手とかではなくて、いいか悪いか、なんですよ。クロームハープがどんな音か、ではなく、その楽器が自分にとって必要な音かどうかってことです。

顔写真見ただけで、声も聞かずに、その人に声優の仕事なんて決定できませんよね？そういうことです。

あなたの解釈として、音を知りたいのならＣＤかなにかで聞いてからと言っていましたが、あのガラスケースにただ陳列しているだけのものが、ＣＤよりいい音出ますかね？出ませんよ。。ＣＤを聞いてどんな音か解ってから買いに来てねっていうのであれば、それなりに、客にわかるようにしておいてくださいな。

いずれにせよ、私はそのような低レベルの話をあの時したのではなく、先ほども書いたように、いいか悪いかを判断したかったまでです。

以前、山形のグルメの話をしたのを覚えてますか？

蕎麦屋の話つながりで、酒田の寿司屋の話をしたんですが、その時あなたは、あそこの店は、敷居が高いというか、客に失礼だから、嫌い、というようなニュアンスの話をしていましたが、まさにあなただった訳ですよ。それで、矛盾してるなとおもって、メールしました。

中途半端に商売は面倒なのでやめてください。

私のような本気で買いに行く客に、無礼な対応をするようであれば、あなたが許可した人間だけが購入できるように、一見さんお断りにするか、会員制にしたほうがいいですよ。

酒田の寿司屋のように。


以上。｝
　
　ご返答

多くのことが自分の都合のいい解釈をしているのではありませんか？
たとえ一度ご購入されてお話をした方でも覚えていることは困難ですし、今日ご購入されないなら「買う意思がない」と判断することはダメなことなのでしょうか？すべての一度ご購入されたお客様を覚えていることは私には不可能です。さらに左目があまりよくないので、すべてご来店された方でも何度も足を運んでくれた方々は覚えておりますが、正直このご質問された方は覚えておりませんでした。
　また「購入の意思がある」というような記載をしておりますが、私が訪ねた時には「買う意思はありません。」との答えを頂いたので、わざわざガラスケースを開けて、調律を３時間以上かけてやり、弾いてやらせることは商売上不可能ではないでしょうか？
購入の意思があって、その楽器を知っているのであればその楽器の良さは知っているので、音色を確かめたいので試奏をしたいのなら話は分かります。しかしただ単に音を聞きたいということなのであればきちっと調律されている音を記録されているものでお聞きになったほうがいいのではないでしょうか？そのためにこのように「ＣＤなどで聞いてからきてください」とお話しいたしました。
このお問い合わせを頂いた時にはすでに閉店時間に近づいており、ほかにもお客様がいらっしゃっていたので、時間が限られることを理解した上での対応でした。
　このように話してなんで文句を言われる筋合いがあるのでしょうか？。弾き方もしらないのでしょうしね？

　どのお客様に対しても、また一見さんに対しても同じように接しております。特にギターをお好きな方にも同じです。ガラスケース内のギターは高価ですので、弾かせてほしいという方はほとんどおりません。車一台以上の価値のあるヴィンテージものです。本当にギター好きには垂涎の的です。むやみに触りたいとは思わないはずです。もっと楽器の勉強をされたほうがよいのではないでしょうか？また試奏や試引きをしたいならこの商品の価値を知ったうえでお話をしてほしかったですね。20万という価格を聞いても試奏をお願いするこの方の気持ちがわかりません。プロ・ミュージシャンが来ても同じように聞かれたこともありませんしこちらからいうこともありません。

　またパラダイス・レコードはお客様を選んでいるかもしれません。お気に入りでない方はご来店されなくなるし、お気に入りの方はわざわざご予約をしてでもご来店をしていただけます。さらに初めて来た方でもお客様それぞれの反応を指示します。よかったらご購入されますし、お気に入りでなければ購入しないで帰られます。これでいいのではないでしょうか？1日中居ても飽きずに物色している方や、ピンポイントで探しに来る方などお客様のご都合でのご来店でよいのではないでしょうか？

「中途半端に商売は面倒なのでやめてください。」ということですが、あなた一人です、このようなことで文句を言うのは。ご自分の体制をしっかり見つめてお話をしてきたらいいのではないでしょうか？私どもでは、ほとんどのことを自分一人で店の切り盛りをしております。どのような状況下を判断してお話をされてはいかがでしょうか？買う意思を表示しない方はその時点でお客様ではありません。その場その場で対応を変えているのは仕方のないことではないでしょうか・試聴をされたい方にも「2－3枚ならできるよ」と伝えております。しかし同じく試聴だけして帰られる方も多いので、制限を設けました。これも私のほうでの対処として長年やっております。しかしこれは、自由に試聴させたら何度もカートリッジの針を壊されてきたので、試聴機も用意するのをやめました。現実に弊社のように試聴をしているお店でも、場合によってはお断りしているお店も多く存在いたします。これは自分を守るためであり無駄な経費を発生させないようにするためです。
　先ほどの話に戻りますが、オートハープ（ご自分で書いたのは「クロームハープ」となっていますが、私は「オートハープ」と話しましたし、「クロマハープ」という場合も多いですね。特にオールドアメリカンでは。この名称すら間違っているのだから本当に購入意思があったかさらに謎が深くなるなるだけですね。）の調弦は数10本もの弦を耳だけで合わせなくてはなりません。また簡単にすぐ狂ってしまうので、音を聴きたいだけならＣＤなどの音源をお奨めしたのですが、帰りがけに言われたので、ここまで説明できませんでした。本当にご購入の方であればご来店ごにすぐに「興味があり購入したいので弾かせてもらいますか？」と伝えてもらうのが筋ではないでしょうか？今回はかえり間際の店のドアを開ける手前で（この時点で同伴者はすでに店外に出た後でした）問い合わせをされてもまずはご購入の意思を尋ねるのが当たり前だと思います。そして「購入はしない」旨を話されたら誰でも疑いますね。ご自分がした行動は正しかったのでしょうか？疑問を呈します。私のほうにクレームを言う前に今一度しっかり購入のご予定を立てて再度ご来店してからでも良かったのではないでしょうか？

　何にしても次回ご来店でもお客様のことは忘れておりますので、ご購入の意思が出た時だけご来店いただければ幸です。
　パラダイス・レコードはお客様を選んでます。ほぼ会員制に近いかもしれません。これをわかってくれた方だけで十分です。

　最後にすべてのご購入される意思の無い方には同じように接している場合も多いので、良くご理解の上ご来店いただければこちらとしても両手御広げてお待ちいたしております。

　
　　とりあえず、何を書かれても文句を言われても、私のスタンスは変わりません。あしからず。